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Un Doudou est UNIQUE et précieux aux yeux de l'enfant, il l'apaise, le réconforte, l'aide à s'endormir.
C'est dans ce contexte que Doudou et Compagnie, leader du Doudou en France, a crée LA GARANTIE DOUDOU® : une Garantie à Vie pour Doudou !
1- La Garantie de retrouver Doudou, si celui-ci est perdu
2- La Garantie de refabriquer Doudou au plus proche de l'identique, si celui-ci n'est pas retrouvé
3- La Garantie de réparer Doudou, s'il a subi l'usure du temps ou s'il a besoin d'un petit rafraîchissement
L'engagement Doudou et Compagnie
Parce que l'objectif premier est de vous assurer une totale tranquillité d'esprit, Doudou et Compagnie place une exigence très forte dans la qualité et la durabilité de ses produits. Cet engagement se traduit par la création de la « Garantie Doudou » une garantie proposée sur la plupart de nos produits, Vous les reconnaitrez par la présence d’un numéro unique commençant par A xxxxxx
Cette Garantie est gratuite, il suffit simplement d’enregistrer le doudou sur notre site : La Garantie Doudou - Retrouver - Réparer - Refabriquer son Doudou
La Garantie Doudou c’est :
Comment fonctionne la Garantie Doudou ?
La garantie Doudou prend le relais de la garantie légale de conformité de 2 ans. En effet, pendant les deux premières années, votre produit est couvert par la garantie légale de 2 ans qui s'applique sur présentation de la preuve d'achat sur notre site, sans enregistrement préalable. Au-delà des 2 ans, la Garantie Doudou prend le relais.
Ce qui est couvert par notre garantie : *La garantie s’applique sous réserve d’une utilisation conforme, à un usage normal du produit. Elle ne couvre pas l'usure d'un tissu, le mécanisme d'un mobile, d'une boite à musique.
Ce qui n’est pas couvert par la garantie doudou : La garantie ne couvre pas la plupart des accessoires des collections (tous les produits qui ne possèdent pas l’étiquette « numéro unique"). Elle ne couvre pas les détériorations causées par une mauvaise utilisation du produit, un mauvais entretien (lavage en dehors de nos préconisations présentes sur l’étiquette de lavage), les dommages consécutifs à un accident ou à une chute (altéré par un animal domestique, brûlure au fer à repasser…), et l'usure du tissu. Elle ne couvre pas le mécanisme d'un mobile, d'une boite à musique qui serait altérés.
La garantie ne couvre pas l’usure des textiles (tissus usés par une utilisation régulière, décoloration, déchirures, trous). Elle couvre les coutures sous certaines conditions seulement : afin d'estimer si la réparation est possible, veuillez vous rapprocher de notre service consommateurs en leur envoyant des photos du produit à : contact@doudouetcompagnie.com
Les pièces détachées ne sont pas non plus couvertes par la Garantie Doudou.
4/ Notre Garantie de réparation
En vertu de cette garantie, Doudou et Compagnie propose la réparation de l’article ou le remplacement du produit si les défauts sont irréparables (sous certaines conditions, voir avec notre service clients).
Avant tout envoi de produit pour réparation, vous devez contacter notre Service Client au 0800 833 798 ou par mail : contact@doudouetcompagnie.com
Dans un souci de satisfaction permanente des consommateurs, Doudou et Compagnie assure un renouvellement fréquent de ses collections. Dans l’hypothèse où nous ne serions pas en mesure de remplacer l’article par le même modèle, nous avons la possibilité de vous offrir un produit similaire et/ou à caractéristique équivalente. Si un changement de collection est nécessaire, l’échange se fera contre un produit de valeur équivalente au prix d’achat.
Toute demande de prise en charge de la Garantie Doudou peut être soumise à un contrôle par photo du produit. Les frais de retours sont à la charge du consommateur.
5/ Comment utiliser ma Garantie Doudou ?
Enregistrez votre doudou sur : La Garantie Doudou - Retrouver - Réparer - Refabriquer son Doudou . Votre produit sera réparé ou échangé en cas de problème. Notre service consommateurs se tient à votre disposition : contact@doudouetcompagnie.com
