Les produits

Comment savoir si le modèle de doudou choisi est adapté à l'âge de mon enfant ?

L’âge recommandé pour l’utilisation des doudous est précisé sur la fiche produit, rubrique "Descriptif détaillé", merci de vous référer à celle-ci.

Quelles sont les conditions pour échanger mes produits ?

Les produits que vous souhaitez échanger ou retourner doivent être dans leur état d'origine. À défaut, vous perdriez vos droits d'échange et le produit vous sera retourné à vos frais.

Pour en savoir plus, consultez notre page "Livraison et retours".

Comment laver mes doudous et peluches ?

Les doudous et peluches peuvent être lavés aussi bien à la main qu'en machine, merci de suivre les instructions de lavage présentes sur l'étiquette du produit.

Combien de temps sont garanties vos produits ?

Sachez que vous pouvez bénéficier de la Garantie Doudou à chaque achat de peluches et doudous de notre marque, n'oubliez pas de les enregistrer, car en cas de perte, doudou pourrait être retrouvé ou s'il venait à subir l'usure du temps, nous nous engageons à vous le réparer. Si celui-ci devanait introuvable, vous pouyvez également demander sa refabrication. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous assurons la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison de la commande si le produit a été acheté sur www.doudouetcompagnie.com
Si le produit a été acheté chez un autre revendeur (en ligne ou en point de vente physique), veuillez vous adresser directement à ce revendeur.

Nous assurons également la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre service Clients.

Puis-je ajouter une carte cadeau à ma commande ?

Vous avez la possibilité de choisir et d'ajouter gratuitement une jolie carte à votre commande, cela se passe dans votre panier !

C'est un cadeau ? Sachez que nous pouvons écrire pour vous, un petit mot qui sera ajouté à votre colis; vous pouvez également la rédiger à la réception de votre commande.

Où retrouver mes produits favoris ?

Je me connecte à "Mon Compte", "Mes listes" et je retrouve tous les produits que j'ai ajouté en Coups de coeur sur le site.

Sinon je peut cliquer sur l'icone coeur qui est en haut à droite de la page.

À quels tests sont soumis vos doudous ?

En tant que fabricant, nous prêtons le plus grand soin et la plus grande attention à la qualité et la sécurité de nos peluches et doudous. À cet effet, nous appliquons à nos produits les normes et les tests les plus sévères.

Les matériaux que nous utilisons sont sélectionnés avec soin, évalués en permanence et soumis aux tests les plus rigoureux (EN71, AZO, Cadmium, Phtalates, ASTM, etc.).

Nos tissus colorés ou imprimés possèdent tous un certificat AZO FREE, ce qui signifie qu''ils ont subi des tests complets visant à détecter la présence d''éléments azoïques, métaux lourds… Ce certificat vous garantit qu’aucun colorant que nous utilisons dans nos motifs, ne soit toxique.

Chaque peluche a subi un test complet, réalisé par des laboratoires externes internationalement agréés, et satisfait aux normes européennes et internationales les plus sévères.